るうのたわごと。

[£]Xperia SX、お客様サポートに問い合わせてみた

 

お仕事はユーザーサポート業メインのるう(@Lugh_)です。
…諦めるって言いながら頑張るなぁ…私。
職業病入ってるって言ってもおかしくない気がします。

さて、ここ2週間ほど、バッテリーじゃない、機体じゃないといろいろと不具合の原因を探ってきたわけですが、ちょっと思うところあってお客様サポートに問い合わせてみることにしました。
問い合わせを決断する前にドコモショップに寄っていたので、まずはSONYのサポートを確認してみます。

http://www.sonymobile.co.jp/support/customercenter/ お客様ご相談窓口 | サポート | ソニーモバイルコミュニケーションズ

SONYさん、ドコモさんに丸投げてました(苦笑)
と、いうわけでドコモのサポートに電話してみました。

http://www.nttdocomo.co.jp/support/inquiry/ お問い合わせ | お客様サポート | NTTドコモ

問い合わせた内容は、一番再現性のありそうな再起動すると増えていく/sdcard/external_sdxxフォルダについてです。

external_sd

まずは、/sdcard/external_sdxxが増える事象について把握しているのかを確認したところ、報告は上がっていないとのこと。
再起動時にフォルダが増える対処方法として考えられることはあるかを確認したところ、OSアップデートにファイルマネージャアプリがついて行っていないせいではないかということに。
ファイルマネージャを公式のものに変更してはいかがかと提案を受けるものの、ドコモ公式でもXperia SXにプリインストールされているファイルマネージャを見たことがなかったのでそういったものがあるのかを確認依頼し、いったん電話を切りました。

(このあたりは私の話し方が悪いせいでもあるのですが、)私の中ではおそらく的が外れた回答だろうな、と思いながら頭を整理しながら待つことにしました。
しばらくして、着電があり、ドコモ公式、Xperia SXにプリインストールされているファイルマネージャがないとの回答。
(ちなみに、Xperia Aはプリインストールされているので、機種によるのでしょう。)

アプリを再度インストールしてみてはどうだろうかと提案を受けたので、現在までの経緯からシステム側の異常を疑っていると伝えました。
Sony PC Companionを使えるPCが近くにあるので、ファイルマネージャありで再起動、ファイルマネージャなしでの再起動後にファイルが増えるかどうかをPCで確認してみることになりました。
結果的にどちらも内部ディレクトリに/sdcard/external_sdxxができることを確認。
実際サポート側でも試してみるとのことで、再度電話を切りました。
30分ほどして着信、OS4.0とOS4.1の両方で確認してくださったらしく、事象の確認ができたので、メーカーに検証を依頼するということになりました。

あと私ができることは、システム不具合で機体修理を依頼するか、このまま1か月ほど対応を待つかのどちらかなのだそうですが、機体を変えても同じ事象は起きるし、このまま待つことにしました。
確認が取れれば、OSのアップデートという形で修正が入ることになると思います。
(もしかして、機体交換依頼しなくてもよかったんじゃないかとよぎったのは…まぁ、機体の寿命が延びたということで良しとしますか…)

今回は、事象が再現しやすいパターンだったのでうまくまとまってくれました。
あとは/sdcard/external_sdxxが起因となっているかもしれないトラブルが解消されますように、と祈るだけです。

 - Xperia ,

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